FAQS
Rellena el formulario de “REGISTRO” y sigue los pasos. Te llegará un email de confirmación y tu cuenta estará inmediatamente activa. Luego podrás entrar a tu cuenta utilizando el email y contraseña registrada. Es muy fácil! Revisa nuestros diseños, cuando te decidas por lo que más te guste agrega las prendas al carrito de compra. Sigue los pasos para realizar el pago, recibirás un correo de confirmación de orden. Una vez procesado el pago nosotros prepararemos tu producto para poder enviarlo. Ofrecemos distintos medios de pago con tarjeta de débito y crédito vía FLOW, Mercado Pago, Paypal y transferencia electrónica. We offer different debit and credit card payment gateways, through FLOW, Mercado Pago, Paypal and wire transfer. Ingresa tu código de descuento en el momento que estés realizando el proceso de pago, y listo. Una vez recibida la orden, el tiempo de preparación del pedido es entre 3 a 5 días hábiles. Una vez despachado y entregado al transporte, suelen ser entre 2 a 5 días hábiles dependiendo del territorio nacional. Tiempo total de espera 10 días hábiles aproximadamente. Once we have received your order, it takes between 3 to 5 business days to prepare your products. Once the order is dispatched, it usually takes between 2 to 5 business days, on national territory. Total waiting time is 10 business days approximately. Una vez despachada tu compra vas a recibir un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío. Para revisar tu pedido, ingresa a la página de la empresa correspondiente a tu envío (Correos Chile). El costo varía según peso y distancia. El servicio básico tiene un valor aproximado de $3.400-$12.000 dependiendo del territorio nacional. Contáctanos directamente a hola@pelff.com con tu número de orden para ayudarte a solucionar el problema. Recuerda que una vez recibida la orden, el tiempo de preparación del pedido es entre 3 a 5 días hábiles. Una vez despachado y entregado al transporte, suelen ser entre 2 a 5 días hábiles dependiendo del territorio nacional. Tiempo total de espera 10 días hábiles aproximadamente. Contact us at hola@pelff.com with your order number so we can help you with this issue. Remember that once the order is received, the order preparation time is between 3 to 5 business days. Once it is delivered to transportation, it usually takes between 2 to 5 business days, depending on the national territory. Total delivery time is 10 business days approximately. Sí, hacemos envíos!
Puedes comprar y pagar tu envío vía Paypal.
Para coordinar o resolver dudas por favor escríbenos a hola@pelff.com. Yes, we have international delivery!
You can buy and pay your delivery via Paypal.
To coordinate an international delivery or if you have any doubts, please contact us at hola@pelff.com. Por el momento somos una tienda online.
Puedes encontrarnos físicamente en algunas ferias de diseño que se realizan en su mayoría en Santiago de Chile. Todos los eventos los estaremos anunciando en nuestras RRSS. At the moment, we are an online store only.
You can find us physically in some design fairs mainly in Santiago de Chile. We will be announcing all of our events on our social media. Claro que sí! A la hora de seleccionar tu opción de retiro marca: “retiro gratis en oficina”. Una vez procesada tu orden te llegará un mail con la dirección y horario para recoger tu compra. Of course you can! When you select your product on this site, mark the “free pick up” option. Once your order has been processed, you will receive an email with the address and schedule to pick up your purchase. Si te interesa comprar un producto agotado ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@pelff.com. Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC. Tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta y comprobante de compra. La garantía de los productos que se adquieren a través de www.pelff.com cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. Pelff no cubre defectos producto de un uso indebido o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable. DEVOLUCIONES: 10 días de plazo desde que recibes el pedido online en tu casa. * Los productos que se encuentran a precio rebajado no tienen derecho a cambios o devoluciones. Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por uno de menor valor, no se realizará la devolución del dinero de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. Para el caso de compras online, no se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido. Si tienes más dudas, puedes contactarnos a hola@pelff.com e intentaremos responderte lo más pronto posible. If the product that you purchased fails, you have a right to legal guarantee as per SERNAC resolutions. You have 3 months to request the exchange of the product, free repair or money refund. To make the claim, you must present your ticket/invoice and proof of purchase. The product guarantee acquired through www.pelff.com covers fabrication or quality defects only when they have been used for the purpose for which they were manufactured. Pelff does not cover product defects due to wrong use or abuse of the product, being the customer in this case the only one responsible. Returns: 10 days since you receive your order at your home. * Products with discounts are not subject to exchanges or returns. If you want to exchange your product for one of a higher value, you will have to pay the difference in price. If you want to exchange it for one of lower value, there will be no return of the remaining balance, but you will have to select additional products until you have no balance left in your favor. For online purchases, the delivery cost will not be taken into account, since it is considered a cost already incurred. If you have further questions, you can contact us at hola@pelff.com and we will answer back as soon as we can. Nuestra producción es local y de baja escala. Todos los procesos de la cadena productiva se realizan en nuestro taller por lo que los tiempos de confección no son los mismos que una fábrica. Por favor, ante cualquier otra pregunta escríbenos a hola@pelff.com, vamos a responder lo más rápido posible.General FAQs
Si no cumplió tus expectativas o no es la talla correcta tienes 10 días hábiles desde que recibiste el producto para realizar el cambio. Éste debe estar sin uso, con empaque y en perfectas condiciones. Además te solicitaremos la boleta de compra.
Los cambios solo se autorizarán una vez que se confirme el buen estado del producto a devolver. Caso contrario, no se procesará el cambio y el cliente deberá recibir de vuelta la prenda en cuestión. Si quieres realizar un cambio por otro producto éste debe tener un valor igual al pagado originalmente, en caso de haber un costo superior se abona la diferencia. Nuestras prendas son producidas a baja escala y de manera exclusiva. Si hay algún producto agotado o con quiebre de stock debes elegir otro diseño. Tienes que tener en consideración que Pelff NO cubre los gastos de envío por cambios o devoluciones, exceptuando algún defecto de la prenda. Para realizar un cambio escríbenos a hola@pelff.com indicando tu número de pedido. Para realizar un cambio escríbenos a hola@pelff.com indicando tu número de pedido, prenda a devolver y prenda final. Claro que sí! A la hora de seleccionar tu opción de retiro marca: “retiro gratis en oficina”. Una vez procesada tu orden te llegará un mail con la dirección y horario para recoger tu compra. Of course you can! When you select your product on this site, mark the “free pick up” option. Once your order has been processed, you will receive an email with the address and schedule to pick up your purchase. Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC. Tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta y comprobante de compra. La garantía de los productos que se adquieren a través de www.pelff.com cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. Pelff no cubre defectos producto de un uso indebido o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable. DEVOLUCIONES: 10 días de plazo desde que recibes el pedido online en tu casa. *Los productos que se encuentran a precio rebajado no tienen derecho a cambios o devoluciones. Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por uno de menor valor, no se realizará la devolución del dinero de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. Para el caso de compras online, no se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido. Si tienes más dudas, puedes contactarnos a hola@pelff.com e intentaremos responderte lo más pronto posible. If the product that you purchased fails, you have a right to legal guarantee as per SERNAC resolutions. You have 3 months to request the exchange of the product, free repair or money refund. To make the claim, you must present your ticket/invoice and proof of purchase. The product guarantee acquired through www.pelff.com covers fabrication or quality defects only when they have been used for the purpose for which they were manufactured. Pelff does not cover product defects due to wrong use or abuse of the product, being the customer in this case the only one responsible. Returns: 10 days since you receive your order at your home. *Products with discounts are not subject to exchanges or returns. If you want to exchange your product for one of a higher value, you will have to pay the difference in price. If you want to exchange it for one of lower value, there will be no return of the remaining balance, but you will have to select additional products until you have no balance left in your favor. For online purchases, the delivery cost will not be taken into account, since it is considered a cost already incurred. If you have further questions, you can contact us at hola@pelff.com and we will answer back as soon as we can. Por favor, escríbenos a hola@pelff.com , vamos a responder lo más rápido posible. Please contact us at hola@pelff.com, we will answer as soon as possible.FAQs: Exchanges and Returns