FAQS

General FAQs

  • ¿Cómo me registro en PELFF.COM? / How do I register on PELFF.COM?

    Rellena el formulario de “REGISTRO” y sigue los pasos. Te llegará un email de confirmación y tu cuenta estará inmediatamente activa.

    Luego podrás entrar a tu cuenta utilizando el email y contraseña registrada.

    Fill the “REGISTER” form and follow the steps. You will receive a confirmation email and you account will be active immediately. Afterwards, you will be able to sing in to your account using the email and password previously used to register.
  • ¿Cómo comprar en la página? / How to buy on this site?

    Es muy fácil! Revisa nuestros diseños, cuando te decidas por lo que más te guste agrega las prendas al carrito de compra. Sigue los pasos para realizar el pago, recibirás un correo de confirmación de orden. Una vez procesado el pago nosotros prepararemos tu producto para poder enviarlo.

    It is very easy! Check out our designs, and when you decide what you like, just add the items to the shopping cart. Follow the steps through the checkout, you will receive a confirmation email of your order. Once the payment is processed, we will prepare and send your product.
  • ¿Cómo pago mi compra online? / How do I pay my order?

    Nuestra página está vinculada al servicio de pago Flow, un servicio seguro donde no tenemos acceso a tus datos bancarios. También puedes pagar con transferencia electrónica de forma manual solicitando los datos de la empresa.

    Our site is linked to the Flow payment service, a secure service, which does not give us access to your bank account data. You can also pay with wire transfer, you can request our company bank account information and do the transfer manually.
  • Tengo un código de descuento, ¿cómo lo uso? / I have a discount coupon or code, how do I use it?

    Ingresa tu código de descuento en el momento que estés realizando el proceso de pago, y listo.

    Just type your discount code or coupon during checkout and that’s it!
  • ¿Cuánto se demora en llegar mi pedido? / How long until I receive my order?

    Una vez recibida la orden, el tiempo de preparación del pedido es entre 3 a 5 días hábiles. Una vez despachado y entregado al transporte, suelen ser entre 2 a 5 días hábiles dependiendo del territorio nacional. Tiempo total de espera 10 días hábiles aproximadamente.

    Debido a las restricciones de cuarentena COVID-19 pueden existir demoras en la entrega de tu pedido. Si tienes dudas por favor escríbenos a hola@pelff.com.

    Once we have received your order, it takes between 3 to 5 business days to prepare your products. Once the order is dispatched, it usually takes between 2 to 5 business days, on national territory. Total waiting time is 10 business days approximately.  Due to COVID-19 restrictions, there could be delays in your delivery. If you have any questions, please contact us at hola@pelff.com.
  • ¿Cómo puedo consultar el seguimiento de mi pedido? / How can I track my order?

    Una vez despachada tu compra vas a recibir un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío. Para revisar tu pedido, ingresa a la página de la empresa correspondiente a tu envío (Correos Chile).

    Once your order is dispatched, you will receive an email with a tracking number and instructions for you to check your order status. To check your order, you can enter the tracking number in the website from the company in charge of your delivery (for example, Correos de Chile).
  • ¿Cuáles son los costos de envíos? / What are the delivery costs?

    El costo varía según peso y distancia. El servicio básico tiene un valor aproximado de $3.400-$12.000 dependiendo del territorio nacional.

    The delivery cost varies according to weight and distance. Basic service has an estimated value between $3.400 – $12.000 CLP, depending on the national territory.
  • Han pasado más de 6 días hábiles y aún no recibo mi pedido. ¿Qué hago? / It’s been more than 6 working days, what do I do?

    Contáctanos directamente a hola@pelff.com con tu número de orden para ayudarte a solucionar el problema.

    Recuerda que debido a las restricciones de cuarentena COVID-19 pueden existir demoras a la hora de preparar y despachar tu orden. Si tienes dudas por favor escríbenos a hola@pelff.com.

    Contact us at hola@pelff.com with your order number so we can help you with this issue. Remember that due to COVID-19 restrictions, there could be delays in the preparation and delivery of your order. If you have any doubts, please contact us at hola@pelff.com.
  • ¿Hacen envíos internacionales? / Do you have international delivery?

    Sí, hacemos envíos pero debido a las restricciones de cuarentena hay restricciones para algunos países. Para coordinar o resolver dudas por favor escríbenos a hola@pelff.com.

    Yes, we have international delivery, but due to COVID-19, there are restrictions in some countries. To coordinate an international delivery or if you have any doubts, please contact us at hola@pelff.com. 

    Envíos Internacionales América / International Delivery to América

    Envíos Internacionales Europa-Asia / International Delivery to Europe-Asia

  • ¿Sólo es tienda online o tienen puntos de venta físicos? / Is this only an online store or do you have brick & mortar stores?

    Puedes encontrarnos en “La Plage Store” en Drugstore Providencia, Santiago, Chile.

    You can find us at The Plage Store, at Drugstore Providencia, Santiago, Chile.
  • Si vivo en la V región, ¿puedo retirar mi producto personalmente? / If I live in V region, can I pick up my product personally?

    Claro que sí!, escríbenos a hola@pelff.com para coordinar el retiro.

    Of course! Contact us at hola@pelff.com to coordinate the pick up.
  • Quiero un producto que está fuera de stock / I want a product that is out of stock

    Si te interesa comprar un producto agotado ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@pelff.com.

    If you are interested in buying an out-of-stock product, you can get in touch with us at hola@pelff.com. 
  • ¿Cuánto tarda la producción de un producto que no está en mi talla o está fuera de stock? / How long does it take a product out of stock to be available again?

    Para elaborar una prenda fuera de stock o en una nueva talla escríbenos a hola@pelff.com para ver disponibilidad del modelo. La confección toma entre 15 a 20 días hábiles. Una vez terminada, nos contactaremos contigo para coordinar la entrega o envío.

    To make an out-of-stock garment or a new size, please contact us at hola@pelff.com. The making takes between 15 to 20 working days. Once finished, we will contact you to coordinate the delivery.
  • ¿Aceptan pedidos personalizados? / Do you accept orders for personalized products?

    Por motivos de tiempo y producción sólo estamos confeccionando nuestros diseños y las tallas propuestas por la marca.

    Due to limits in production time, we are only making our designs and sizes proposed  by the brand.

  • ¿Qué es la Garantía Legal? / What is the Legal Guarantee?

    Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC.

    Tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o por último, la devolución del dinero. Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta y comprobante de compra.

    La garantía de los productos que se adquieren a través de www.pelff.com cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. Pelff no cubre defectos de un uso indebido o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable.

    Solo se hacen devoluciones de dinero en caso de garantía legal.

    If the product that you purchased fails, you have the right to legal guarantee, which adjusts to SERNAC policy. You have 3 months to request for the product exchange, free repair or monetary refund. To make a claim, you will need to submit your invoice and proof of purchase.  The guarantee for products purchased in our online store www.pelff.com covers manufacturing or quality defects only when they have been used for the purpose they were made for. Pelff does not cover defects of improper use or abuse of the product, in which case, the client is the solely responsible. We will refund your money only in the case of legal guarantee.
  • Es necesario saber / Something you need to know

    Nuestra producción es local y de baja escala. Todos los procesos de la cadena productiva se realizan en nuestro taller por lo que los tiempos de confección no son los mismos que una fábrica.

    Por favor, ante cualquier otra pregunta escríbenos a hola@pelff.com, vamos a responder lo más rápido posible.

    Our production is local and small-scaled.  All of the processes in our productive line happen in our workshop, and so our production times are not the same as for a factory. Please, if you have any questions, contact us at hola@pelff.com, we will return to you as soon as possible.

    • FAQs: Exchanges and Returns

  • ¿Cómo sé que estoy eligiendo la talla correcta? / How do I know I am choosing the right size?

    En la descripción de cada prenda podrás revisar nuestra tabla de medidas que consta del contorno de pecho, largo total y largo de manga. Si tienes dudas o necesitas mayor información escríbenos a hola@pelff.com.

    In each product description, you can check our measurement table, which shows breast contour, total length and sleeve length measures. If you have doubts or need more information, please contact us at hola@pelff.com.
  • ¿Puedo cambiar mi prenda? / Can I return my puchase?

    Si no cumplió tus expectativas o no es la talla correcta tienes 10 días hábiles desde que recibiste el producto para realizar el cambio. Éste debe estar sin uso, con empaque y en perfectas condiciones. Además te solicitaremos la boleta de compra. Los cambios solo se autorizarán una vez que se confirme el buen estado del producto a devolver. Caso contrario, no se procesará el cambio y el cliente deberá recibir de vuelta la prenda en cuestión. Si quieres realizar un cambio por otro producto éste debe tener un valor igual al pagado originalmente, en caso de haber un costo superior se abona la diferencia.

    Nuestras prendas son producidas a baja escala y de manera exclusiva. Si hay algún producto agotado o con quiebre de stock debes elegir otro diseño.

    Tienes que tener en consideración que Pelff NO cubre los gastos de envío por cambios o devoluciones, exceptuando algún defecto de la prenda.  Para realizar un cambio escríbenos a hola@pelff.com indicando tu número de pedido.

    If the product did not fulfill your expectations or it is not the correct size, you have 10 working days from the moment you received the product to complete the exchange. The product that you are going to return must be without use, with its packaging and in perfect conditions. The invoice will also be required. Exchanges are only authorized once we have confirmed that the product is in good conditions. Otherwise, the exchange will not proceed and it will be delivered back to the client with no money refund. If you want to make an exchange for another product, it must have a value equal or higher than the amount paid originally, if higher you will need to pay for the difference. Our clothing is produced on a small scale and exclusively. If there is any out-of-stock product or stock shortage, then you will need to select a different product. Please keep in mind that PELFF does not cover the delivery costs for exchanges or returns, except when there is clear product defect. To make an exchange or return, please contact us at hola@pelff.com with your order number.
  • ¿En qué lugares puedo realizar un cambio? / Where can I make a product exchange?
    Si compraste vía web tendrás que seguir las instrucciones mencionadas en ¿PUEDO CAMBIAR MI PRENDA? y enviar la prenda a nuestra sucursal de Correos de Chile. De lo contrario y si adquiriste la prenda en algún punto de venta podrás cambiarla ahí mismo sin ningún costo, pero asociado al stock disponible en tienda o también enviándola a nuestra sucursal de Correos de Chile asumiendo los gastos correspondientes.

    Para realizar un cambio escríbenos a hola@pelff.com indicando tu número de pedido, prenda a devolver y prenda final.

    If you purchased your product online, you will need to follow the instructions outlined in “CAN I RETURN MY PURCHASE?” and send the product to our Correos de Chile office. Otherwise, and in case you purchased the product in one of our sales points, you will be able to exchange it there with no costs, but please keep in mind the available stock in store, or you can also send it to our Correos de Chile office paying for the associated expenses yourself.  To make an exchange please contact us at hola@pelff.com with your order number, the name of the product you want to return and the name of the product you want to receive.
  • ¿Cuál es la dirección de la sucursal de Correos de Chile? / Which is the Correos de Chile office’s address?

    Sucursal Correos de Chile Av. Libertad 1348, Viña del Mar Urquieta y Rocco Ltda Rut 76.789.724-3 Teléfono 996230554

  • ¿Cuáles son nuestros puntos de venta físicos? / Where are our sales points?

    La Sucursal: Paseo Dimalow #167, cerro Alegre, Valparaíso.

    Constitución #40, local 27 y 28, Patio Bellavista, Santiago.

    La Plage Store: Drugstore Providencia: Av. Providencia #2124 local 9-3w, Providencia, Santiago.

    Mall Florida

     
  • ¿Si vivo en la Región de Valparaíso puedo retirar mi producto personalmente? / Can I personally pick up my product in Valparaíso?

    Claro que sí! A la hora de seleccionar tu opción de retiro marca: “retiro gratis en taller”. Una vez procesada tu orden te llegará un mail con la dirección y horario para recoger tu compra.

    Of course you can! When you select your product on this site, mark the “free pick up” option. Once your order has been processed, you will receive an email with the address and schedule to pick up your purchase.
  • ¿Puedo cancelar un pedido una vez que ya lo hice? / Can I cancel an order after I have made it?

    No. Lamentablemente no aceptamos cancelaciones en los pedidos una vez que pusiste “comprar” y realizaste el pago. Nosotros empezamos a trabajar en tu pedido en el minuto en que se confirma el pago, por lo mismo no nos adherimos al retracto.

    No. Unfortunately, we do not accept cancellations in orders once you have finished the purchase and made the payment. We start working on your order as soon as the payment is confirmed, so we do not adhere to retraction.

  • Garantía LEGAL / LEGAL Guarantee

    Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC. Tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta y comprobante de compra.

    La garantía de los productos que se adquieren a través de www.pelff.com  cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. Pelff  no cubre defectos producto de un uso indebido o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable.

    Solo se hacen devoluciones de dinero en caso de garantía legal.

    If the product that you purchased fails, you have a right to legal guarantee as per SERNAC resolutions. You have 3 months to request the exchange of the product, free repair or money refund. To make the claim, you must present your ticket/invoice and proof of purchase. The product guarantee acquired through www.pelff.com covers fabrication or quality defects only when they have been used for the purpose for which they were manufactured. Pelff does not cover product defects due to wrong use or abuse of the product, being the customer in this case the only one responsible.  We will only provide refunds in cases of legal guarantee.
  • ¿Tienes más dudas? / Do you have more doubts?

    Por favor, escríbenos a hola@pelff.com , vamos a responder lo más rápido posible.

    Please contact us at hola@pelff.com, we will answer as soon as possible.

    • Have any more questions?

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