Preguntas Frecuentes

Question ¿Cómo comprar en la página?
Answer

Es muy fácil! Revisa nuestros diseños, cuando te decidas por lo que más te guste agrega las prendas al carrito de compra. Sigue los pasos para realizar el pago, recibirás un

Question ¿Cómo pago mi compra online?
Answer

Nuestra página está vinculada al servicio de pago Flow, un servicio seguro donde no tenemos acceso a tus datos bancarios. También puedes pagar con transferencia electrónica de forma manual con los datos que te proporcionará la página.

Question ¿Tengo un código de descuento, cómo lo uso?
Answer

Ingresa tu código de descuento en el momento que estés realizando el proceso de pago, y listo.

Question ¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Answer

Una vez despachado el producto suelen ser entre 2 a 8 días hábiles dentro del territorio nacional.

Question ¿Cómo puedo consultar el seguimiento de mi pedido?
Answer

Vas a recibir un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío. Para revisar tu pedido, ingresa a la página de la empresa correspondiente a tu envío (Correos Chile)

Question ¿Cuáles son los costos de envíos?
Answer

El costo varía según peso y distancia.
(El servicio básico tiene un valor aproximado de $3.000-$5.000)

Question Han pasado más de 6 días hábiles y aún no recibo mi pedido. ¿Qué hago?
Answer

Contáctanos directamente a hola@pelff.com con tu número de orden para ayudarte a solucionar el problema.

Question ¿Hacen envíos internacionales?
Answer

Estamos trabajando en eso. Mientras, puedes contactarnos directamente a hola@pelff.com

Question ¿Sólo es tienda online o tienen puntos de venta físicos?
Answer

“Nomoda”-“Espacio nacional de diseño”, Centro GAM. Avenida Libertador O’Higgins #227, Santiago-Chile
“La Plage”, Avenida Italia #1449, local 8, Providencia-Chile.

Question ¿Si vivo en la V región puedo retirar mi producto personalmente?
Answer

Claro que sí!, escríbenos a hola@pelff.com para coordinar el retiro.

Question Quiero un producto que está fuera de stock
Answer

Si te interesa comprar un producto agotado ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@pelff.com para coordinar el PRE ORDER

Question Cuánto tarda la producción de un producto que no está en mi talla o está fuera de stock?
Answer

Para elaborar una prenda fuera de stock o en una nueva talla escríbenos a hola@pelff.com para ver disponibilidad del modelo. La confección toma entre 15 a 20 días hábiles. Una vez terminada, nos contactaremos contigo para coordinar la entrega o envío.

Question Es necesario saber
Answer

Nuestra producción es local y de baja escala. Todos los procesos de la cadena productiva se realizan en nuestro taller por lo que los tiempos de confección no son los mismos que una fábrica. Rara vez ocurren imprevistos, los que nos hace tomar un par de días más para completar tu PRE ORDER. Esto puede tener directa relación con nuestro proveedor de hilado u operadores.  En caso de que esto pase nos pondremos en contacto contigo para informarte lo ocurrido.
Te pedimos un poco de paciencia para completar tu pedido. Habitualmente esto NO suele pasar pero es necesario que lo sepas a la hora de solicitar una prenda que está fuera de stock.

Question ¿Aceptan pedidos personalizados?
Answer

Por motivos de tiempo y producción sólo estamos confeccionando nuestros diseños.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Question ¿Cómo sé que estoy eligiendo la talla correcta?
Answer

En la descripción de cada prenda podrás revisar nuestra tabla de medidas que consta del contorno de pecho, largo total y largo de manga. Si tienes más dudas por favor contáctate con nosotros a hola@pelff.com

Question ¿Qué pasa si quiero cambiar mi producto?
Answer

Si la prenda no cumplió tus expectativas o no es la talla correcta tienes 10 días hábiles desde que recibiste el producto para realizar el cambio. Este se debe estar sin uso, con empaque y en perfectas condiciones.
Los cambios solo se autorizarán una vez que se confirme el buen estado del producto a devolver. Caso contrario, no se procesará el cambio y el cliente deberá recibir de vuelta la prenda en cuestión. Si quieres realizar un cambio por otro producto este debe tener un valor igual al pagado originalmente, en caso de haber un costo superior se abona la diferencia.

Pelff NO cubre los gastos de envió por cambios o devoluciones.
Sólo se realizan cambios con boleta y comprobante de compra.
Para realizar un cambio escríbenos a  hola@pelff.com indicando tu número de pedido.

Question ¿Puedo cancelar un pedido una vez que ya lo hice?
Answer

No. Lamentablemente no aceptamos cancelaciones en los pedidos una vez que pusiste “comprar” y realizaste el pago. Nosotros empezamos a trabajar en tu pedido en el minuto en que se confirma el pago, por lo mismo no nos adherimos al retracto.

Los PRE-ORDER no se pueden cancelar una vez iniciada la confección.

Question Garantía LEGAL
Answer

Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC.
Tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o por último, la devolución del dinero. Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta y comprobante de compra.

La garantía de los productos que se adquieren a través de www.pelff.com  cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. Pelff  no cubre defectos producto de un uso indebido o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable.

Solo se hacen devoluciones de dinero en caso de garantía legal.

Question ¿Tienes más dudas?
Answer

Por favor, escríbenos a hola@pelff.com , vamos a responder lo más rápido posible.