FAQS
Rellena el formulario de “REGISTRO” y sigue los pasos. Te llegará un email de confirmación y tu cuenta estará inmediatamente activa. Luego podrás entrar a tu cuenta utilizando el email y contraseña registrada. Es muy fácil! Revisa nuestros diseños, cuando te decidas por lo que más te guste agrega las prendas al carrito de compra. Sigue los pasos para realizar el pago, recibirás un correo de confirmación de orden. Una vez procesado el pago nosotros prepararemos tu producto para poder enviarlo. Nuestra página está vinculada al servicio de pago Flow, un servicio seguro donde no tenemos acceso a tus datos bancarios. También puedes pagar con transferencia electrónica de forma manual solicitando los datos de la empresa. Ingresa tu código de descuento en el momento que estés realizando el proceso de pago, y listo. Una vez recibida la orden, el tiempo de preparación del pedido es entre 3 a 5 días hábiles. Una vez despachado y entregado al transporte, suelen ser entre 2 a 5 días hábiles dependiendo del territorio nacional. Tiempo total de espera 10 días hábiles aproximadamente. Debido a las restricciones de cuarentena COVID-19 pueden existir demoras en la entrega de tu pedido. Si tienes dudas por favor escríbenos a hola@pelff.com. Una vez despachada tu compra vas a recibir un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío. Para revisar tu pedido, ingresa a la página de la empresa correspondiente a tu envío (Correos Chile). El costo varía según peso y distancia. El servicio básico tiene un valor aproximado de $3.400-$12.000 dependiendo del territorio nacional. Contáctanos directamente a hola@pelff.com con tu número de orden para ayudarte a solucionar el problema. Recuerda que debido a las restricciones de cuarentena COVID-19 pueden existir demoras a la hora de preparar y despachar tu orden. Si tienes dudas por favor escríbenos a hola@pelff.com. Sí, hacemos envíos pero debido a las restricciones de cuarentena hay restricciones para algunos países. Para coordinar o resolver dudas por favor escríbenos a hola@pelff.com. Yes, we have international delivery, but due to COVID-19, there are restrictions in some countries. To coordinate an international delivery or if you have any doubts, please contact us at hola@pelff.com. Envíos Internacionales América / International Delivery to América Envíos Internacionales Europa-Asia / International Delivery to Europe-Asia Puedes encontrarnos en “La Plage Store” en Drugstore Providencia, Santiago, Chile. Claro que sí!, escríbenos a hola@pelff.com para coordinar el retiro. Si te interesa comprar un producto agotado ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@pelff.com. Para elaborar una prenda fuera de stock o en una nueva talla escríbenos a hola@pelff.com para ver disponibilidad del modelo. La confección toma entre 15 a 20 días hábiles. Una vez terminada, nos contactaremos contigo para coordinar la entrega o envío. Por motivos de tiempo y producción sólo estamos confeccionando nuestros diseños y las tallas propuestas por la marca. Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC. Tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o por último, la devolución del dinero. Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta y comprobante de compra. La garantía de los productos que se adquieren a través de www.pelff.com cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. Pelff no cubre defectos de un uso indebido o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable. Solo se hacen devoluciones de dinero en caso de garantía legal. Nuestra producción es local y de baja escala. Todos los procesos de la cadena productiva se realizan en nuestro taller por lo que los tiempos de confección no son los mismos que una fábrica. Por favor, ante cualquier otra pregunta escríbenos a hola@pelff.com, vamos a responder lo más rápido posible.General FAQs
En la descripción de cada prenda podrás revisar nuestra tabla de medidas que consta del contorno de pecho, largo total y largo de manga. Si tienes dudas o necesitas mayor información escríbenos a hola@pelff.com. Si no cumplió tus expectativas o no es la talla correcta tienes 10 días hábiles desde que recibiste el producto para realizar el cambio. Éste debe estar sin uso, con empaque y en perfectas condiciones. Además te solicitaremos la boleta de compra.
Los cambios solo se autorizarán una vez que se confirme el buen estado del producto a devolver. Caso contrario, no se procesará el cambio y el cliente deberá recibir de vuelta la prenda en cuestión. Si quieres realizar un cambio por otro producto éste debe tener un valor igual al pagado originalmente, en caso de haber un costo superior se abona la diferencia. Nuestras prendas son producidas a baja escala y de manera exclusiva. Si hay algún producto agotado o con quiebre de stock debes elegir otro diseño. Tienes que tener en consideración que Pelff NO cubre los gastos de envío por cambios o devoluciones, exceptuando algún defecto de la prenda. Para realizar un cambio escríbenos a hola@pelff.com indicando tu número de pedido. Para realizar un cambio escríbenos a hola@pelff.com indicando tu número de pedido, prenda a devolver y prenda final. Sucursal Correos de Chile
Av. Libertad 1348, Viña del Mar
Urquieta y Rocco Ltda
Rut 76.789.724-3
Teléfono 996230554 La Sucursal: Paseo Dimalow #167, cerro Alegre, Valparaíso. Constitución #40, local 27 y 28, Patio Bellavista, Santiago. La Plage Store: Drugstore Providencia: Av. Providencia #2124 local 9-3w, Providencia, Santiago. Mall Florida Claro que sí! A la hora de seleccionar tu opción de retiro marca: “retiro gratis en taller”. Una vez procesada tu orden te llegará un mail con la dirección y horario para recoger tu compra. No. Lamentablemente no aceptamos cancelaciones en los pedidos una vez que pusiste “comprar” y realizaste el pago. Nosotros empezamos a trabajar en tu pedido en el minuto en que se confirma el pago, por lo mismo no nos adherimos al retracto. Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC. Tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta y comprobante de compra. La garantía de los productos que se adquieren a través de www.pelff.com cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. Pelff no cubre defectos producto de un uso indebido o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable. Solo se hacen devoluciones de dinero en caso de garantía legal. Por favor, escríbenos a hola@pelff.com , vamos a responder lo más rápido posible. Please contact us at hola@pelff.com, we will answer as soon as possible.FAQs: Exchanges and Returns