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Si vivo en la V región, ¿puedo retirar mi producto personalmente? / If I live in V region, can I pick up my product personally?

Claro que sí! A la hora de seleccionar tu opción de retiro marca: “retiro gratis en oficina”. Una vez procesada tu orden te llegará un mail con la dirección y horario para recoger tu compra. Of course you can! When you select your product on this site, mark the “free pick up” option. Once your …

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¿Sólo es tienda online o tienen puntos de venta físicos? / Is this only an online store or do you have brick & mortar stores?

Por el momento somos una tienda online. Puedes encontrarnos físicamente en algunas ferias de diseño que se realizan en su mayoría en Santiago de Chile. Todos los eventos los estaremos anunciando en nuestras RRSS. At the moment, we are an online store only. You can find us physically in some design fairs mainly in Santiago …

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¿Hacen envíos internacionales? / Do you have international delivery?

Sí, hacemos envíos! Puedes comprar y pagar tu envío vía Paypal. Para coordinar o resolver dudas por favor escríbenos a hola@pelff.com. Yes, we have international delivery! You can buy and pay your delivery via Paypal. To coordinate an international delivery or if you have any doubts, please contact us at hola@pelff.com. 

Han pasado más de 6 días hábiles y aún no recibo mi pedido. ¿Qué hago? / It’s been more than 6 working days, what do I do?

Contáctanos directamente a hola@pelff.com con tu número de orden para ayudarte a solucionar el problema. Recuerda que una vez recibida la orden, el tiempo de preparación del pedido es entre 3 a 5 días hábiles. Una vez despachado y entregado al transporte, suelen ser entre 2 a 5 días hábiles dependiendo del territorio nacional. Tiempo …

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¿Cuáles son los costos de envíos? / What are the delivery costs?

El costo varía según peso y distancia. El servicio básico tiene un valor aproximado de $3.400-$12.000 dependiendo del territorio nacional. The delivery cost varies according to weight and distance. Basic service has an estimated value between $3.400 – $12.000 CLP, depending on the national territory.

¿Cómo puedo consultar el seguimiento de mi pedido? / How can I track my order?

Una vez despachada tu compra vas a recibir un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío. Para revisar tu pedido, ingresa a la página de la empresa correspondiente a tu envío (Correos Chile). Once your order is dispatched, you will receive an email with a tracking number and instructions for you to …

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¿Cuánto se demora en llegar mi pedido? / How long until I receive my order?

Una vez recibida la orden, el tiempo de preparación del pedido es entre 3 a 5 días hábiles. Una vez despachado y entregado al transporte, suelen ser entre 2 a 5 días hábiles dependiendo del territorio nacional. Tiempo total de espera 10 días hábiles aproximadamente. Once we have received your order, it takes between 3 …

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¿Cómo pago mi compra online? / How do I pay my order?

Ofrecemos distintos medios de pago con tarjeta de débito y crédito vía FLOW, Mercado Pago, Paypal y transferencia electrónica. We offer different debit and credit card payment gateways, through FLOW, Mercado Pago, Paypal and wire transfer.

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