FAQ Group: FAQs: Exchanges and Returns

¿Si vivo en la Región de Valparaíso puedo retirar mi producto personalmente? / Can I personally pick up my product in Valparaíso?

Claro que sí! A la hora de seleccionar tu opción de retiro marca: “retiro gratis en taller”. Una vez procesada tu orden te llegará un mail con la dirección y horario para recoger tu compra. Of course you can! When you select your product on this site, mark the “free pick up” option. Once your …

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¿En qué lugares puedo realizar un cambio? / Where can I make a product exchange?

Si compraste vía web tendrás que seguir las instrucciones mencionadas en ¿PUEDO CAMBIAR MI PRENDA? y enviar la prenda a nuestra sucursal de Correos de Chile. De lo contrario y si adquiriste la prenda en algún punto de venta podrás cambiarla ahí mismo sin ningún costo, pero asociado al stock disponible en tienda o también …

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Garantía LEGAL / LEGAL Guarantee

Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC. Tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta y comprobante de compra. La garantía de los productos que …

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¿Puedo cancelar un pedido una vez que ya lo hice? / Can I cancel an order after I have made it?

No. Lamentablemente no aceptamos cancelaciones en los pedidos una vez que pusiste “comprar” y realizaste el pago. Nosotros empezamos a trabajar en tu pedido en el minuto en que se confirma el pago, por lo mismo no nos adherimos al retracto. No. Unfortunately, we do not accept cancellations in orders once you have finished the …

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¿Cómo sé que estoy eligiendo la talla correcta? / How do I know I am choosing the right size?

En la descripción de cada prenda podrás revisar nuestra tabla de medidas que consta del contorno de pecho, largo total y largo de manga. Si tienes dudas o necesitas mayor información escríbenos a hola@pelff.com. In each product description, you can check our measurement table, which shows breast contour, total length and sleeve length measures. If …

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